本 °的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

°理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本公司每年定期发布一次质量信用报告，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站向社会公布，欢迎下载阅读并提出宝贵意见。

     报告正文

一,公司简介

°湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越釁交优越，交

公司 °工程的机械设备。经过多年的努力，公司规模不断拓展，从开始单一的配件加工发展到集研制、开发、生产、销售、外贸服务为一体的的专业化企业！

产品 °几 °人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多 °的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司 ° ，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证，始终坚持“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；预防 为主 °企业 °更 ° ，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质鯇

企业使命:成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象!

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 °系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立溆公司瀆的质

°

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

° 90 %。”的质量目标。

为 °体系的有效性.

导入 °要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核KPI和质量问责制。

3.2.2质量教育

在 ° °适时 °一致性.

为 ° °诚信 °培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚.

3.2.3质量法规及责任制度

公司 ° ，公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等，对产品和项目质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司 °的 °重要输入，报告最高管理者.

°下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种不合格产必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

°

此外，公司对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常开发、生产作业中，强调标准化，通过品管圈、持续改善等活动及质量功能展开，持续改善，追求卓越。

3.3质量安全风险管理

公司 °项产品要求和过程环节进行风险分析。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保每件产品的生产都符合相关要求，确保最终产品和项目质量的合格。

°检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、过程审核。

° ，业务部、技术部、品质部、财务部、办公室为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。公司为快速反应，有效的降低风险，还建立了《风险与机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图.

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1诚信守法

高层 ° 》 °员工 °都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社客、供方、员工、社缚威社缚

4.1.2满足客户需求

公司 °积极 °攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密动跮庯签订的保密协辮弦

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 °开发工作的重要内容之一.

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 °物料的质量情况决定是否需进行现场审查。并对物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料批批进行检验，凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

4.2.3生产过程诚信管理

°班 °职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对 生产 所 需 ° ”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格记录的管理，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡，保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐炦〇质量隐炦〇

°汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，技术部，经技术部或品质部审核无误后，挓丆五五纔纼纼磆号

挖掘 °设计 °和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司 °方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行朣性的进行阂圳

°

公司 °汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司 °满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能关流程，从各方面增加业务人员的技能关流程

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客廡悄

公司 °满意.

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 °管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的埂础

5.2计量管理

公司 °负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品和项目质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入 °了坚实的的计量基础.

°

5.3认证管理

目前 公司 ° ° 。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司 °材料的进货数量、名称等。

°和试验规程，设立最终检验的检验点，并负责组织过程检验工作；质检员负责检验点的检查、半成品、成品的检验；各生产操作工负责自检、互检工作。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 °快速发展。为进一步提高公司研发创新水平，公司以自主创新为目标，在可持续发展的道路上，积极落实科学研发的落地生产。

6.2产品售后责任

公司 °客户的反馈，并采取必要的纠正/预防措施，以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程，了解顾客的满意度。

° ，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提风险，提升产娓咏

6.3企业社会责任

公司 ° °公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司 °的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求伊公绅

公司 °实施 °安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对叺收利用制度，对叺

公司 °

6.3.2道德行为

°

°公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

°和索赔金额达到最低限度.

°要求 °法 °纳税是应尽的责任和义务.

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司建立了《改进控制程序》，完善了客户投诉的处理要求，由品质部和业务部组织对客户的各类投诉的处理，质量异常的调查、分析，及时向客户回复处理信息，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再叼紗阢逢叼生类

7.1.2 每月对客户投诉的质量问题进行分析汇总，并将资料发到各个部门，对投诉的问题进行原因总结，将确认可实施的纠正措施转化为公司内部的知识，同时为了更高效的处理客户的投诉，公司对业务部的业务人员进行专业知识的培训，加强服务意识和专业素养，提高服务质量，高效解决客户的抱怨，提高客户的满意度。

7.2 质量风险监测

7.2.1拥有检测能力较完整的实验室，采购了较先进的检测设备，每年定期送样到国家级检测中心进行数据测试，与本公司的测试数据进行对比，有异常及时更新检测设备，确保有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控各质量控制点，对各生产过程中的关键工序进行监控，对质量关键点的人员、设备、物料、环境、测试等进行有效的策划，使产品和项目质量的关键控制点在可控范围.

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1、合同评审。公司对每个订单、每份合同都组织进行评审，以确定公司的产能能否达到，材料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，能否经过测试.
2、每分订单生产前，都对产品结构、款式、规格、材料性能、生产工艺等进行研讨，以确定技术能否达到，生产是否有风险，质量问题能否掌控等。
3、试生产。产品在大批生产前，都进行小批量的生产，以检验大批量生产的可行性，最终确定产品能否大批量上线，及时发现并解决质量问题。
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一杌齎釰检验的一杌
1 °发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2、产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现的。公司秉承“胆大心细，工必求精”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线根据技术文件制定了°保证.
3、质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验-半成品检验- 抽检 –成品检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。

4 ° 。千斤顶生产线更配置了全电脑自动控制系统，所有工艺参数和历史数据自动生成和保存，为产品可追溯性，提供了科学的依据和保障。
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1 °更换；建立快速响应网络和售后服务团队，产品出现质量问题，制造商接到客 户通知后应在2h内做出响应，24小时内提供解决方案。

公司依据ISO9001：2015质量管理体系要求，建立了《改进控制程序》。投诉处理流程为：商品收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或评估。这些信息可能是此事件的° Mer
2 、 °服务 °

报告结语

质量 °做出我们应有的贡献！